FAQS

製品について

  • Q.敏感肌でも使用できますか?

    A.敏感肌の方にも使っていただけますが、肌に合わない場合はご使用を控えてください。

  • Q.商品は日本製ですか?

    A.日本製になります。

  • Q.香料は使用していますか?

    A.オリジナルの香りを追求し、ベルガモットの精油とジャスミン系の香料をブレンドしました。

  • Q.着色料を使用していますか?

    A.着色料は使用していません。

  • Q.色や香りが変わってしまいましたが、使用可能ですか?

    A.未開封であれば、3年はご使用できます。開封後は、空気に触れることで少しずつ酸化が起きます。そのため香りは多少変わるかもしれませんが、品質には問題ありません。開封後は、3か月以内に使い切ることをおすすめしています。

  • Q.妊娠・授乳中、3歳以下のお子様は使用できますか?

    A.使用できます。

  • Q.使用期限についてお聞かせください。

    A.使用上の注意や保管に関しては、化粧箱に記載しております。ご確認お願いいたします。

  • Q.動物実験はしていますか?

    A.していません。

  • Q.他のアイテムと混ぜて使用できますか?

    A.他のアイテムと混ぜてもご使用いただけますが、アイテム同士の相性を考慮して作っておりますので、ライン使いをおすすめしています。

  • Q.商品は冷蔵庫に入れて保管してもいいですか?

    A.天然の成分が温度によって凝固する場合があるかもしれませんが、品質にはまったく問題ございません。

ご注文・発送について

  • Q.商品注文方法を詳しく教えてください。

    A.以下をご参照ください。

    ①商品をお選びください。
    注文画面にて、お好きな商品を選んで数量を指定し、『カートに入れる』ボタンを押してください。

    ②注文内容をご確認ください。
    ショッピングカート画面にて、商品の種類・数量・金額が間違いないかご確認の上、『注文画面へ進む』ボタンを押してください。ご利用が初めてのお客様は会員登録をお願いします。既にご登録いただいている方は E-mail とパスワードをご入力ください。

    ③カート内容に沿って、ご注文手続きを進めてください。
    お届け先、お届け希望日時、お支払い方法をご指定ください。

    ④ご注文内容の最終確認をしてください。
    ご入力いただいた項目をご確認いただき『注文確定』ボタンを押してください。ご注文手続きが完了します。

    ⑤当社より、自動の返信メールが届きます。
    メールアドレスを携帯で登録される方は PC からのメールを拒否設定しないようお願いいたします。

    ※オンラインショップは24時間ご注文を受け付けております。

  • Q.送料はいくらですか?

    A.日本全国一律700円です。

  • Q.配達日・配送時間の指定はできますか?

    A.ご注文画面より、ご選択いただけます。通常、注文日の1週間後以降5日先まで、また配送時間は[午前中|12:00-14:00|14:00-16:00|16:00-18:00|18:00-21:00]よりご指定いただけます。※天候や配送状況、お届け先(沖縄や離島)により、ご指定に添えない場合もございますのでご了承ください。

  • Q.注文から何日くらいで出荷されますか?

    A.弊社システムへ朝8時30分までにご注文いただいた分は、当日発送いたします。8時30分以降のご注文につきましては翌日の発送となります。また、当日発送件数が多い場合は別途ご相談させていただく可能性がございます。商品の到着につきましては、九州・沖縄・北海道など、距離のある場所は到着までにお時間がかかります。

  • Q.配送業者を指定することはできますか?

    A.配送業者のご指定はできません。ご注文いただきました商品は、すべて「ヤマト運輸」でお届けいたします。あらかじめご了承くださいませ。

  • Q.注文確定後の数量変更、キャンセル、配送時間の変更はできますか?

    A.ご注文後の変更、キャンセルはお受けできません。内容をよくご確認の上、ご注文を確定してください。

  • Q.海外への発送はできますか?

    A.現在、国内のみの発送となります。

返品・交換・キャンセルについて

  • Q.返品・交換は可能ですか?

    A.お客様都合による返品・交換は受け付けておりません。ただし、返品の対象が不良品、または誤配等の理由により注文商品と異なる商品を納品した場合のみ、商品到着後5日以内のご連絡に限り、お受けいたします。その場合、返品時の送料は全て当社が負担いたします。

  • Q.住所の間違いや長期不在、受取拒否で商品が返送された場合はどうなりますか?

    A.お客様には配送費として「往復分の送料」の実費を請求させていただきます。その際、弊社からの連絡にご返信をいただけない場合は、内容証明郵便の送付及び法的手続きを行なう場合がございます。ご注文の際は住所に記載漏れ等がないかをご確認いただくようお願いいたします。

  • Q.キャンセルはできますか?

    A.お客様都合によるキャンセルは受けつけておりません。

お支払いについて

  • Q.使用可能なクレジットカードを教えてください。

    A.VISA / MASTER CARD / AMEX / JCB が使用可能です。

  • Q.その他の決済方法はありますか?

    A.Shop Pay / Apple Pay / Google Pay / Amazon Pay がご利用できます。代引きには対応していません。ご了承ください。

販売について

  • Q.販売日/入荷状況が知りたいです。

    A.Otonë公式instagramアカウントにて、随時販売日をお知らせしておりますのでご確認くださいませ。
    Instagram → @otone-official

  • Q.店舗販売はしていますか?

    A.しておりません。現在はオンラインストア限定での販売となっております。

  • Q.海外に住んでいるのですが注文できますか?

    A.現在、国内のみの発送となっております。

その他

  • Q.ギフトラッピングはありますか?

    A.申し訳ございませんがギフトラッピングは行なっておりません。予めご了承ください。

  • Q.納品書は荷物と一緒に入りますか?

    A.Otonëでは、地球と環境への想いから納品書は電子納品書を採用しており、お荷物には入れておりません。お手数ですが、発送完了メールからお客様ご自身でダウンロードお願いいたします。

お問い合わせについて

お問い合わせは下記のアドレスまでお願いします。

contact@otone-official.com